第一节　面部护理的服务标准

一、环境服务标准

美容院环境的布置是高质量服务的先决条件，前台环境的布置，美容室的设施与环境，每一个细节都会影响顾客的体验感。

二、卫生服务标准

卫生服务是美容院总体实力水平的一个重要标志，卫生与全面消毒可以提高顾客对美容院的信任感与满意度。

美容院需配备专业的卫生清洁人员，以确保顾客在进出美容院时有洁净的环境。此外，还应该安排专业的消毒人员，对美容院的整体环境及顾客使用的物品进行消毒处理。

三、服务接待标准

本着一切为顾客服务的原则，微笑服务，使顾客有回到家中的温馨感。满足甚至超出顾客的期望值，以专业的技术与卓越的效果打动顾客。

四、服务时间标准

面部护理的服务时间一般为60min，如遇特殊情况，应进行特别分析并妥善处理。

（1）清洁面部皮肤，包括卸妆与洁面，5min内完成。

（2）使用蒸汽仪补充水分5min。

（3）使用去角质产品去除角质，再借助美容仪器为顾客导入精华素，整个过程在5min内完成。

（4）使用按摩膏做全脸按摩25min。

（5）面膜护理与后期工作为20min。

五、产品使用标准

（一）产品搭配准备

美容产品负责人在与美容顾问沟通后，依据顾客的美容服务方案具体内容，为顾客进行产品搭配与准备。包括准备蒸馏水、卸妆产品、洗面奶、营养水、按摩膏、面膜产品、营养霜、精华素等多种专业美容服务产品。

（二）美容服务工具

根据美容服务的具体内容，准备相应的美容用品，包括洗面巾、物料碟、调膜棒等必备的美容服务工具。

六、服务流程的标准

（一）接待服务

由美容院的前台美容师完成。微笑迎送顾客，介绍企业文化。接听顾客电话咨询，接受电话预约，进行电话回访。

（二）专业咨询

由美容院的美容顾问完成。与顾客交流，获得顾客信息，介绍美容院护理服务，并进行全程引导。根据顾客需求与具体情况，制定护理服务方案，安排美容师。

（三）护理服务

由美容院的美容师完成。为顾客实施全面、细致、专业的面部护理服务。

（四）护理服务效果评估

由美容院的美容师和顾问共同完成。与顾客交流，从中得到顾客服务反馈。

（五）护理服务费用结算

由美容师和前台共同完成。美容师帮助顾客确认服务项目与费用，引导顾客在前台结算费用。