任务四  位次礼仪

【任务导入】

小王毕业后在一家4S店担任汽车营销员。有一天在接待客户时，他不确定自己应该站在或是坐在客户身边的哪个位置才合适。他的同事建议他先学习一下位次礼仪。你认为他应该学习哪些内容呢？

【相关知识】

一、行进中的位次礼仪

在行进过程中，可能存在四种情况：平面行走、上下楼梯、出入电梯、进出房间。

（一）平面行走

在引导客户时，自己走在客户左前二三步，侧转130°向着客户的角度走，用左手示意方向，如图1-8所示。要配合客户的行走速度，保持职业性的微笑和认真倾听的姿态。如来访者带有物品，可以礼貌地为其服务，途中注意引导提醒。在拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客户“这边请，注意楼梯”或“有台阶，请注意”等。

图1-8　引导客户示意图

常规情况下，只需要记住以下三点：

（1）两人横向行进，内侧应高于外侧。

（2）多人并排行进，中央应高于两侧。

（3）对于纵向来讲，前方应高于后方。

（二）上下楼梯

1．纵向

上下楼时宜单行行进，以前方为上。把选择前进方向的权利让给对方。

2．横向

陪同人员应该把内侧（靠墙一侧）让给客户，把方便留给客户。

3．男女同行

男女同行时，一般女士优先，走在前方。但若遇到着裙装（特别是短裙）的女士，上下楼梯时宜令女士居后。

（三）出入电梯

汽车营销人员应在客户之前进入电梯，一只手按住“开”的按钮，另一只手示意客户进入电梯；进入电梯后，按下要到的楼层数，侧身面对客户，可与客户寒暄；到目的地时，按住“开”的按钮，请客户先下。

（四）进出房间

（1）在出入房门时，一般客户或位高者先出入，以表示对客户的尊重。

（2）若有特殊情况，如双方均为首次到一个陌生房间，陪同人员宜先入房门。

二、乘车时的位次礼仪

在上下车时，一般情况下让客户先上车、后下车。在接待客户时，上座是后排右座，即司机的对角线，副驾驶座一般是汽车营销随车人员的座位。当乘坐客户的车时，汽车营销人员应该坐在副驾驶的位置。在接待高级领导、高级将领、重要企业家时，轿车的上座是后排右侧的座位，如图1-9所示。

图1-9  乘车位次示意图

三、会客时的位次礼仪

会客时的位次礼仪一般遵循以下三点，如图1-10所示。

（a）宾主对面而坐

（b）宾主并列而坐

图1-10　会客时的位次示意图

（1）宾主对面而坐，面门为上。

（2）宾主并列而坐，以右为上。

（3）难以排列时，可自由择座。

四、商务谈判的位次礼仪

（一）双方谈判

在举行双方谈判时，应使用长桌或椭圆形桌子，宾主应分坐于桌子两侧。如果谈判桌横放，面对正门的一方为上，应属于客方；背对正门的一方为下，应属于主方。如果谈判桌竖放，应以进门的方向为准，右侧为上，属于客方；左侧为下，属于主方。

（二）多方谈判

多方谈判的位次排列有两种常规情况：一种是自由式，参加谈判的各方可自由择座；另一种是主席式，也就是说面对房间正门设一个主位，谁需要发言，就到主位上去发言，其他人面对主位，背门而坐。

五、签字仪式的位次礼仪

（一）双方签字仪式

双方签字仪式的位次礼仪要求：签字桌横放，双方签字者面门而坐，宾右，主左，双方仪式参加者列队站于签字者之后，中央高于两侧，右侧高于左侧。

（二）多方签字仪式

多方签字仪式的位次礼仪要求：签字桌横放，签字座席面门而设，仅为一张。签字者按照一定顺序一次向前签字，中央高于两侧，右侧高于左侧。

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